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CSQ 名称
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呼叫排队的 CSQ。
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CSQ ID
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CSQ 的唯一 ID。
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技能
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与呼叫路由到的 CSQ 相关联的技能。
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已提出呼叫数
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路由到 CSQ 的呼叫数（不管座席是否接听呼叫）。
汇总信息—此列中值的总和。
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平均排队时间
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路由到 CSQ 的所有呼叫的平均排队时间。
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最长排队时间
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路由到 CSQ 的任一呼叫的最长排队时间。
汇总信息—此列中的最大值。
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已处理的呼叫数
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此 CSQ 处理的呼叫数。如果呼叫者连接到座席并且呼叫曾在此 CSQ 中排队，则该呼叫已处理。
汇总信息—此列中值的总和。
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平均应答速度
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平均应答速度 = 总计排队时间/已处理呼叫数
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平均处理时间
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CSQ 处理的所有呼叫的平均处理时间。
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最长处理时间
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CSQ 处理的任何呼叫的最长处理时间。
处理时间 = 通话时间 + 保持时间 + 工作时间
汇总信息—此列中的最大值。
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已放弃的呼叫数
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路由到 CSQ，但因呼叫者挂断或被断开导致座席未应答的呼叫数。
汇总信息—此列中值的总和。
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平均放弃时间
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呼叫被放弃前花费在队列中的平均时间。
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最长放弃时间
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任一呼叫在放弃前花费在队列中的最长时间。
汇总信息—此列中的最大值。
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平均每天放弃数
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一天中平均放弃的呼叫数 = 已放弃呼叫数/天数
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每天最大放弃数
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一天中放弃的最大呼叫数。
汇总信息—此列中的最大值。
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已出列的呼叫数
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先前在 CSQ 中排队，然后按工作流程中的“出列”步骤出列的呼叫数。
汇总信息—此列中值的总和。
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平均出列时间
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呼叫出列前花费在队列中的平均时间。
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最长出列时间
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任一呼叫在出列前花费在队列中的最长时间。
汇总信息—此列中的最大值。
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其他人处理的呼叫
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下列呼叫的总计：
- 此前在 CSQ 中排队，然后按工作流程中的“出列”步骤出列，接着按工作流程中的“设置联系信息”步骤标记为已处理的呼叫。
- 在多个 CSQ 中排队，然后由另一 CSQ 处理的呼叫。
汇总信息—此列中值的总和。
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